سياسة الاسترجاع

تقدّم تولقار ثلاث فئات من المنتجات والخدمات، ولكل فئة طبيعة تسليم مختلفة، لذلك تُحدَّد شروط الاسترجاع حسب الفئة: الكتب والموارد الرقمية القابلة للتحميل، والحلول الجاهزة للإطلاق، وخدمات التطوير المخصصة. نلتزم باسترداد المبلغ في الحالات التي يكون فيها الخطأ من جانبنا أو يتعذّر فيها التسليم، ولا نقبل الاسترجاع لمجرد تغيير الرأي في منتج رقمي يصعب إعادته بعد تسليمه. تُراجَع كل حالة بإنصاف، ونوضّح سبب القرار في جميع الأحوال.

هذه المنتجات تُسلَّم فور تأكيد الدفع ولا يمكن إعادتها بعد تسليمها. لذلك لا يُقبل الاسترجاع لمجرد تغيير الرأي أو عدم الإعجاب بالمنتج أو اختلاف التوقعات الشخصية عن محتوى مطابق لوصفه.

تُجهَّز هذه الحلول للعميل وتُسلَّم خلال مدة التسليم المعلنة في صفحة كل حل، لذلك يرتبط الاسترجاع بمرحلة التنفيذ والعمل الذي تم إنجازه فعليًا.

• قبل بدء العمل: يحق لك إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملًا.
• بعد بدء العمل وقبل التسليم: عند قبول طلب الإلغاء، يُسترد الجزء الذي لم يُنفَّذ من المبلغ، ويُبلَّغ لك كتابيًا ما احتُسب مقابل العمل المنجز.
• عند التأخر في التسليم: إذا لم نسلّم الحل ضمن مدة التسليم المعلنة ولم نعالج التأخر بعد إشعارنا، يحق لك إلغاء الطلب واسترداد الجزء غير المسلَّم من المبلغ.
• بعد التسليم: نعالج أولًا أي خلل أو نقص عن النطاق المعلن في صفحة الحل، فإذا لم نتمكن من معالجته، يحق لك استرداد المبلغ بما يتناسب مع ما لم يُسلَّم أو لم يعمل كما هو معلن.

تخضع هذه الخدمات للاتفاق المكتوب الخاص بكل مشروع، لأن نطاق كل مشروع ومراحله ودفعاته يختلف. وما لم ينص الاتفاق على خلاف ذلك، يرتبط الاسترجاع بمرحلة التنفيذ والعمل المنجز:

• قبل بدء العمل تُسترد الدفعة المقدمة كاملة عند طلب الإلغاء كتابيًا
• بعد بدء العمل لا تُسترد المبالغ المقابلة لمراحل أُنجزت أو سُلِّمت، ويُسترد ما يقابل الأعمال التي لم تُنفَّذ
• إذا ألغينا المشروع أو أخللنا بالتسليم المتفق عليه ولم نعالج ذلك بعد إشعارنا كتابيًا، تُسترد لك المبالغ المقابلة للأعمال غير المسلَّمة.

والتغييرات الجوهرية على النطاق بعد الاتفاق تُعالَج كأعمال إضافية بموافقة الطرفين، ولا تُعد بحد ذاتها سببًا للاسترجاع.

وإذا رأيت أن مرحلة مسلَّمة لا تطابق المتفق عليه، فأبلغنا كتابيًا بوجه عدم المطابقة خلال مدة المراجعة المحددة في الاتفاق، ونعالجها ضمن النطاق المتفق عليه دون مقابل إضافي.

ولا يُقبل الاسترجاع لمجرد عدم الرغبة في إكمال المشروع فيما يخص الأعمال التي أُنجزت أو سُلِّمت.

تواصل معنا عبر صفحة "تواصل معنا" مع ذكر رقم الطلب وسبب الاسترجاع وأي تفاصيل أو لقطات شاشة توضح المشكلة. نتواصل معك لمعالجة المشكلة أولًا متى كان ذلك مناسبًا، ونرد على كل طلب خلال 5 أيام عمل من استلامه.

عند قبول الطلب، يُرد المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل من تاريخ الموافقة:

• المدفوعات عبر PayPal وبوابات الدفع الآلية تُرد عبر البوابة نفسها حيثما أمكن تقنيًا
• أما المدفوعات بالعملات الرقمية المباشرة أو عبر محفظة محلية، فتُرد بتحويل يدوي إلى المحفظة أو الحساب المستخدم في الدفع الأصلي، أو إلى حساب آخر تزوّدنا به كتابيًا

ولا يُجرى أي خصم من المبلغ المسترد إلا إذا كان مسموحًا به قانونًا، وبالقدر الذي يسمح به القانون المنطبق فقط، ويُبلَّغ العميل به مسبقًا مع بيان سببه. وعند الاسترداد تنتهي صلاحية الوصول للمنتج أو الخدمة المرتبطة بالطلب.

نرجو التواصل معنا أولًا، فمعظم الحالات نحلّها بسرعة. وإذا فتحت نزاعًا لدى مزود الدفع قبل التواصل مع الدعم، فقد نعلّق الوصول للمنتجات المرتبطة بالطلب إلى حين البتّ في النزاع.

تراجع تولقار كل طلب على حدة بناءً على الحالة الفعلية والمعايير الموضحة أعلاه، وتوضح لك سبب قرارها. وقد نرفض الطلبات المتكررة التي تُظهر إساءة استخدام للسياسة. ولا تنتقص المدد والشروط الواردة في هذه السياسة من أي حقوق إلزامية لحماية المستهلك يكفلها لك القانون المنطبق في بلد إقامتك.