سياسة الخصوصية

توضح سياسة الخصوصية هذه كيف تجمع تولقار ("نحن"، "لنا") بياناتك وتستخدمها وتحميها عند استخدامك موقعنا ومنصتنا ("المنصة") أو إنشائك حسابًا أو شرائك أي من منتجاتنا أو خدماتنا الرقمية.

باستخدامك للمنصة، فأنت تُقرّ بأنك قرأت هذه السياسة وفهمتها ووافقت عليها. إن لم توافق على أي بند منها، نرجو التوقف عن استخدام المنصة.

نجمع المعلومات التي تقدّمها مباشرة عند إنشاء حساب أو إتمام عملية شراء أو التواصل مع فريق الدعم، وتشمل: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم التواصل (إن وُجد)، عنوان محفظة العملات الرقمية المستخدمة بالدفع، وأي مستندات إثبات دفع تقوم برفعها.

إذا اخترت تسجيل الدخول عبر جوجل أو مايكروسوفت أو GitHub، نستلم منها اسمك وبريدك الإلكتروني (وصورة ملفك إن كانت متاحة علنًا في حسابك)، وذلك بموافقتك الصريحة أثناء تسجيل الدخول.

إذا اخترت تسجيل الدخول عبر تيليجرام، نستلم معرّف حسابك واسمك واسم المستخدم، وصورة حسابك إن كانت متاحة — وذلك عبر آلية تحقق موقّعة رسميًا من تيليجرام تمنع انتحال هذه البيانات.

قد نضيف طرق تسجيل دخول إضافية مستقبلًا، وسنحدّث هذا القسم عند تفعيل أي طريقة جديدة للمستخدمين.

تُستخدم بياناتك حصرًا للأغراض التالية: إنشاء وإدارة حسابك، معالجة طلباتك وتأكيدها، تقديم الدعم الفني، إرسال إشعارات متعلقة بحالة الطلب أو الحساب، تحسين جودة المنصة وأمانها، والامتثال لأي التزامات قانونية.

لا نستخدم بياناتك في أغراض تسويقية لطرف ثالث دون موافقتك الصريحة.

نستخدم ملفات تعريف ارتباط وتخزينًا محليًا في المتصفح لتشغيل المنصة وتذكّر تفضيلاتك ونسب إحالات شركاء تولقار، ولقياس الاستخدام عبر Google Analytics بعد موافقتك فقط.

تجد القائمة الكاملة لما نضعه على جهازك، ومدته، وكيفية تغيير اختيارك أو سحب موافقتك، في صفحة سياسة ملفات تعريف الارتباط المستقلة.

بيانات حسابك (الاسم، البريد الإلكتروني، كلمة المرور المشفّرة، سجلّ الطلبات) تبقى مرتبطة بحسابك طالما هو نشط، وتُستخدم لتمكينك من متابعة طلباتك وتحميل منتجاتك الرقمية المشتراة.

إذا انضممت إلى برنامج شركاء تولقار، نجمع أيضًا بيانات الشريك الموضّحة في سياسة خصوصية برنامج الشركاء (بيانات التسجيل والتوثيق والسحب والأداء). تُستخدم هذه البيانات لإدارة البرنامج فقط، ولا تُشارك مع أي طرف ثالث إلا بالقدر اللازم تقنيًا لإتمام عمليات السحب.

نجمع تلقائيًا بيانات تقنية محدودة مثل نوع المتصفح والجهاز وسجلات الاستخدام العامة (الصفحات التي تزورها ووقت الزيارة) لتحسين أداء المنصة وأمانها واكتشاف المشكلات التقنية ومعالجتها. ونستخدم أيضًا Google Analytics لقياس كيفية استخدام المنصة (مثل الصفحات المعروضة والموقع التقريبي وتفاصيل الجهاز والمتصفح)؛ ولا تُخزَّن ملفاته على جهازك إلا إذا اخترت «قبول الكل»، وتعالج جوجل هذه البيانات وفق سياسة الخصوصية الخاصة بها. تفاصيل ذلك في سياسة ملفات تعريف الارتباط.

ولأغراض الأمان ومنع إساءة الاستخدام (مثل الحد من تكرار الطلبات على نماذج التسجيل والتواصل واستعادة كلمة المرور)، تُعالَج عناوين IP مؤقتًا، وقد تظهر أيضًا في سجلات الخوادم المعتادة لدى مزوّدي الاستضافة ورصد الأخطاء. ولا تُضاف إلى ملف حسابك.

لا نبيع بياناتك الشخصية لأي طرف ثالث. قد تتم مشاركة بيانات محدودة مع مزوّدي الخدمات التقنيين المذكورين بالبند التالي، بالقدر اللازم لتشغيل المنصة وإتمام عملية الدفع فقط، وبموجب التزامهم بحماية هذه البيانات.

قد نكشف عن بياناتك إذا طُلب ذلك بموجب القانون، أو لحماية حقوقنا القانونية، أو لمنع احتيال أو إساءة استخدام فعلية للمنصة.

نعتمد على عدد محدود من مزوّدي الخدمات التقنية لتشغيل المنصة: استضافة الموقع وتخزين الملفات الرقمية (Vercel)، ورسائل البريد الخاصة بالحساب والمعاملات (Resend)، ورصد الأخطاء التقنية لتحسين استقرار المنصة (Sentry)، وتحليلات الاستخدام (Google Analytics) التي لا تُخزَّن ملفاتها إلا بموافقتك.

لتسجيل الدخول الاختياري: جوجل ومايكروسوفت وGitHub وتيليجرام — يعالج كلٌّ منها بيانات الملف الأساسية اللازمة لإنشاء حسابك فقط، وذلك بموافقتك الصريحة أثناء تسجيل الدخول.

لمعالجة المدفوعات: PayPal للدفع الدولي بالبطاقات والمحفظة الإلكترونية، وCryptomus وNOWPayments كبوابات دفع آلية للعملات الرقمية. عند الدفع عبر أي من هذه البوابات، تُعالج بيانات الدفع مباشرة من قِبل مزوّد الخدمة نفسه وفق سياسة خصوصيته الخاصة، ولا نطّلع نحن على بيانات بطاقتك البنكية الكاملة في أي حال.

إذا فعّلنا مزوّدي دفع إضافيين (مثل بوابات بطاقات أخرى)، فسيُحدَّث هذا القسم بأسمائهم؛ ولا نُدرج هنا إلا المزوّدين المفعّلين فعليًا.

المتاح حاليًا: الدفع الدولي عبر PayPal، الدفع بالعملات الرقمية (USDT عبر شبكتي TRC20 وBEP20 وغيرها) عبر بوابات دفع آلية معتمدة، والدفع المحلي داخل اليمن عبر عدد من المحافظ والمنصات المحلية المعتمدة (مثل الكريمي، جيب، وONE Cash) بعملات متعددة.

ستُدرج طرق الدفع الإضافية هنا فور تفعيلها، ولن تُستخدم أي طريقة دفع غير مُدرجة هنا كمتاحة.

بما أن بعض مزوّدي الخدمات المذكورين أعلاه (الاستضافة، مزوّدو الدفع، تسجيل الدخول) يشغّلون خوادم خارج بلد إقامتك، فقد تُنقل بياناتك ومعالجتها على خوادم في دول أخرى. نتعامل فقط مع مزوّدين معروفين يطبّقون معايير حماية بيانات معترف بها دوليًا لكل ما تتم معالجته عبرهم.

تُخزَّن بياناتك على قاعدة بيانات مستضافة بشكل آمن، والملفات الرقمية القابلة للتحميل على خدمة تخزين سحابي (Vercel Blob). لا تُخزَّن أي بيانات دفع حساسة (مثل أرقام البطاقات البنكية الكاملة) على خوادمنا نحن في أي حال — تلك تُعالج حصرًا من قِبل مزوّد الدفع الذي تختاره.

نتّخذ إجراءات تقنية وإدارية معقولة لحماية بياناتك من الوصول غير المصرّح به أو الفقدان أو الإساءة، بما يشمل التشفير عند النقل والتخزين الآمن لكلمات المرور، مع توفّر خاصية التحقق بخطوتين (2FA) اختياريًا لحماية إضافية لحسابك.

روابط تحميل الملفات الرقمية المشتراة محمية برموز مؤقتة موقّعة، ولا تُكشف روابط التخزين الخام للعميل مباشرة.

نحتفظ ببيانات حسابك طالما بقي نشطًا، وببيانات الطلبات للمدة اللازمة لأغراض محاسبية ودعم فني ومعالجة أي نزاع محتمل، حتى بعد إغلاق الحساب إن لزم الأمر.

يحق لك الوصول إلى بياناتك الشخصية المخزَّنة لدينا، وطلب تصحيح أي معلومة غير دقيقة، من خلال إعدادات حسابك أو بالتواصل مع فريق الدعم.

وبحسب بلد إقامتك (مثل نطاق اللائحة الأوروبية GDPR)، قد تتمتع أيضًا بحق طلب الحذف أو تقييد المعالجة، والاعتراض على معالجة معينة، والحصول على نسخة من بياناتك. تواصل معنا لممارسة أي من هذه الحقوق.

يمكنك طلب حذف حسابك وبياناتك الشخصية بالتواصل معنا عبر البريد الرسمي support@tolqar.com أو من صفحة التواصل معنا. سنعالج طلبك خلال مدة معقولة، مع مراعاة أي التزام قانوني أو محاسبي يوجب الاحتفاظ ببعض السجلات (مثل سجلات الطلبات المكتملة) لفترة إضافية محدودة.

المنصة غير موجّهة للأطفال دون سن 18 عامًا، ولا نجمع عن قصد بيانات شخصية من قاصرين. إذا تبيّن لنا أن قاصرًا قدّم بياناته دون علم أو موافقة ولي أمره، سنعمل على حذف تلك البيانات فور علمنا بذلك.

نحتفظ بحق تحديث هذه السياسة من وقت لآخر لتعكس تغييرات قانونية أو تشغيلية، مثل إضافة بوابات دفع إلكترونية جديدة مستقبلًا. سيتم نشر أي تحديث على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ آخر تعديل أعلاها.

يوفّر الموقع مساعدًا آليًا يجيب عن أسئلتك حول خدماتنا. المساعد برنامج ذكاء اصطناعي وليس موظفًا، وقد يخطئ؛ لا تعتمد على إجاباته وحدها في قرار مالي أو قانوني.

عند استخدامه تُرسَل رسائلك الأخيرة في المحادثة إلى مزوّد خدمة الذكاء الاصطناعي لمعالجتها وتوليد الرد. لا نحفظ نص المحادثة في قاعدة بياناتنا ولا نستخدمها للتحليل الإعلاني، وتخضع معالجة المزوّد لها لشروطه وسياسة خصوصيته، ونحتفظ بسجلات تقنية عامة فقط (مثل عدد الطلبات وتقييم الرد بـ 👍/👎 كأرقام مجهولة) دون نص المحادثة. قد تُعالَج عناوين الشبكة (IP) مؤقتًا لتحديد معدل الاستخدام ومنع إساءته.

لتسهيل متابعتك، تُحفظ محادثتك على جهازك أنت فقط (في تخزين المتصفح المحلي) لمدة 10 أيام من آخر نشاط، ثم تُحذف تلقائيًا. لا تصل هذه النسخة إلينا ولا تُرسل لأي جهة، ويمكنك مسحها في أي وقت من قائمة «المحادثات الأخيرة» (حذف محادثة أو حذف الكل) أو بمسح بيانات الموقع من المتصفح. تُحفظ نصوص الرسائل واسم المرفق فقط، دون الصور أو محتوى الملفات. تُرسَل إلى مزوّد الذكاء الاصطناعي آخر الرسائل فقط لتوليد الرد.

المرفقات (صورة أو ملف نصي) إن فعّلناها تُعالَج لمرة واحدة لتوليد الرد عبر مزوّد الذكاء الاصطناعي ولا نخزّنها. لا تشارك كلمات مرور أو بيانات بطاقات أو هويات أو معلومات حساسة في المحادثة أو المرفقات. إذا اخترت زر «أرسل للفريق» فسنستلم الاسم والبريد وما تكتبه (وملخص المحادثة إن أرفقته) للرد عليك، وتُعامَل هذه البيانات كرسائل التواصل في هذه السياسة.

لأي استفسار يتعلق بهذه السياسة أو بحقوقك المتعلقة ببياناتك، راسلنا على support@tolqar.com أو عبر صفحة التواصل معنا على الموقع.