هاتفك يرن الآن، وعميلك ينتظر ردًا بشريًا لا يأتي إلا بعد ساعات — نبني وكيلًا يجيب فورًا، بصوت طبيعي، ويحل المشكلة أثناء المكالمة نفسها
نبني لك وكيلًا صوتيًا يرد على مكالمات عملائك بصوت طبيعي، يفهم أسئلتهم الفعلية من مستنداتك الحقيقية، وينفذ حجوزات أو تحديثات مباشرة أثناء المكالمة — لا رسالة "سنعاود الاتصال بك" التقليدية.
ابدأ مشروعكلماذا هذه الخدمة مناسبة لك؟
معظم الشركات تخسر عملاء محتملين لسبب بسيط: الهاتف يرن خارج ساعات الدوام، أو خلال الذروة، ولا أحد يرد. الوكيل الصوتي بالذكاء الاصطناعي يحل هذي المشكلة تحديدًا — يرد على كل مكالمة فورًا، يفهم سؤال المتصل الفعلي بالاعتماد على مستندات شركتك الحقيقية (لا إجابات عامة مخمّنة)، وينفذ إجراءً فعليًا أثناء المكالمة نفسها: حجز موعد، تحديث حالة طلب، أو تحويل المكالمة لموظف بشري مع ملخص كامل للمحادثة بدل ما يبدأ العميل من الصفر. نبني هذا النظام بتكامل مباشر بين تحويل الصوت لنص، نموذج لغوي يفهم السياق ويقرر، تحويل النص لصوت طبيعي، وربط مباشر بمستنداتك الفعلية عبر تقنية استرجاع المعرفة (RAG) بحيث تكون كل إجابة مبنية على بيانات شركتك الحقيقية، لا معلومات عامة قد تكون خاطئة.
رد فوري على كل مكالمة، بلا استثناء
لا مكالمة تُفوَّت بسبب ازدحام الخط أو خارج ساعات الدوام. الوكيل يرد خلال ثوانٍ معدودة على كل اتصال، مما يمنع خسارة عميل محتمل لمجرد أن الهاتف كان مشغولاً أو لا أحد متاحًا في تلك اللحظة تحديدًا.
إجابات مبنية على مستنداتك الفعلية، لا تخمين
الوكيل يسترجع المعلومة من مستندات شركتك الحقيقية (الأسعار، السياسات، الخدمات) عبر تقنية استرجاع المعرفة، بدل الاعتماد على معرفة عامة قد تكون قديمة أو غير دقيقة لطبيعة عملك تحديدًا.
صوت طبيعي يصعب تمييزه عن الإنسان
جودة تحويل النص لصوت أصبحت متقدمة لدرجة أن أغلب المتصلين لا يلاحظون أنهم يتحدثون مع نظام آلي، مما يحافظ على تجربة مريحة وطبيعية دون شعور بالتعامل مع رد آلي جامد.
تحويل ذكي للموظف البشري مع ملخص كامل
عند مواجهة موقف يحتاج حكمًا بشريًا، الوكيل يحوّل المكالمة فورًا مع ملخص واضح لما تم نقاشه، بدل ترك العميل يعيد شرح مشكلته من الصفر لموظف جديد لم يسمع المكالمة الأصلية.
تنفيذ إجراءات فعلية أثناء المكالمة نفسها
الوكيل لا يكتفي بالرد على الأسئلة، بل ينفذ إجراءات حقيقية مباشرة (حجز موعد، تحديث حالة طلب) أثناء المكالمة، مما يحل مشكلة العميل فورًا بدل تأجيلها لخطوة تالية منفصلة.
تسجيل وتفريغ نصي تلقائي لكل مكالمة
كل مكالمة تُسجَّل وتُحوَّل لنص مكتوب تلقائيًا، مما يتيح لك مراجعة أي محادثة لاحقًا دون الحاجة للاستماع لتسجيل صوتي كامل، ويسهّل تتبع جودة الخدمة بمرور الوقت.
لوحة متابعة تكشف أداء الوكيل بوضوح
تشوف عدد المكالمات، معدل الحل دون تحويل بشري، وأكثر الأسئلة تكرارًا من لوحة واحدة، مما يعطيك صورة حقيقية عن أداء الوكيل بدل الاعتماد على انطباع عام غير مقاس.
جاهز للتوسع بلغات ومناطق زمنية متعددة
البنية التقنية للوكيل تدعم إضافة لغات إضافية أو تغطية مناطق زمنية مختلفة مستقبلاً دون إعادة بناء النظام من الصفر، مما يجعله استثمارًا يكبر مع توسع نشاطك التجاري.
- 01تحليل أنماط المكالمات الفعلية وأكثر الأسئلة تكرارًا
- 02تجهيز قاعدة معرفة من مستنداتك الحقيقية (أسعار، سياسات، خدمات)
- 03بناء الوكيل الصوتي وربطه برقم هاتف مخصص
- 04تصميم منطق التحويل للموظف البشري بالحالات المعقدة
- 05اختبار مكثف بمكالمات حقيقية قبل الإطلاق الفعلي
- 06إطلاق تدريجي مع مراقبة أول أسبوعين
- وكيل صوتي متكامل مربوط برقم هاتف مخصص
- قاعدة معرفة مبنية على مستندات شركتك الفعلية
- منطق تحويل واضح للحالات التي تحتاج تدخلاً بشريًا
- تسجيل وتفريغ نصي (Transcript) لكل مكالمة تلقائيًا
- لوحة تحكم لمراجعة المكالمات ومعدل حل المشكلة
- رقم هاتف مخصص أو موافقة على استخدام رقم جديد
- مستندات فعلية تحتوي معلومات شركتك (أسعار، خدمات، سياسات)
- تحديد الحالات التي يجب تحويلها فورًا لموظف بشري
- عينة من تسجيلات مكالمات سابقة إن وجدت (لتحليل الأنماط الفعلية)
جاهز تبدأ مشروعك؟
تواصل معنا وخلّنا نحوّل فكرتك إلى منتج رقمي حقيقي.
ابدأ مشروعك