سياسة الاسترجاع
آخر تحديث: يُطبَّق هذا الإصدار من السياسة على جميع الطلبات حتى صدور تحديث لاحق.
الأساس العام
لأن منتجات وخدمات تولقار رقمية تُسلَّم فور تأكيد الدفع، لا يُقبل الاسترجاع بشكل تلقائي بعد التسليم أو تفعيل الخدمة. مع ذلك، نراجع كل طلب استرجاع بشكل فردي ضمن الحالات الموضحة أدناه.
الحالات التي يُقبل فيها طلب الاسترجاع
عدم تطابق المنتج المستلم مع الوصف المعلن على صفحته، أو وجود خلل تقني يمنع الوصول للمنتج ولم تتم معالجته خلال مدة معقولة بعد التواصل مع الدعم، أو ازدواج عملية الدفع لنفس الطلب عن طريق الخطأ.
المدة الزمنية
يجب تقديم طلب الاسترجاع كتابيًا عبر صفحة التواصل خلال 7 أيام من تاريخ الشراء. يتم البتّ في الطلب والرد عليك خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل من تاريخ استلامه.
كيفية تقديم الطلب
تواصل معنا عبر صفحة "تواصل معنا" مع ذكر رقم الطلب، سبب الاسترجاع، وأي تفاصيل أو لقطات شاشة توضح المشكلة — هذا يسرّع عملية المراجعة والرد.
طريقة استرداد المبلغ
عند قبول الطلب، يُرد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة بالشراء الأصلي، دون الحاجة لإرجاع أي شيء مادي (بما أن المنتج رقمي بالكامل).
حق المراجعة
تحتفظ تولقار بحق قبول أو رفض أي طلب استرجاع بناءً على مراجعة الحالة الفعلية، مع توضيح سبب القرار للعميل في جميع الأحوال.