سياسة الاسترجاع
آخر تحديث: يُطبَّق هذا الإصدار من السياسة على جميع الطلبات حتى صدور تحديث لاحق.
الأساس العام
تختلف طبيعة التسليم باختلاف نوع المنتج أو الخدمة: الموارد الرقمية الجاهزة تُسلَّم فور تأكيد الدفع، والحلول الجاهزة للإطلاق تُسلَّم خلال مدة التسليم المحددة على صفحة المنتج، وخدمات التطوير المخصصة تسير على مراحل يُتفق عليها مباشرة مع الفريق. لأن أغلب ما نقدّمه رقمي بالكامل، لا يُقبل الاسترجاع بشكل تلقائي بعد التسليم أو تفعيل الخدمة — لكننا نراجع كل طلب استرجاع بشكل فردي ضمن الحالات الموضحة أدناه.
نطاق هذه السياسة
تُطبَّق هذه السياسة على الموارد الرقمية الجاهزة والحلول الجاهزة للإطلاق. أما خدمات التطوير المخصصة (المُتفق عليها عبر صفحة "ابدأ مشروعك")، فتخضع شروط إلغائها واسترجاع أي دفعة مقدَّمة منها للاتفاق المباشر المكتوب بينك وبين فريقنا لكل مشروع على حدة، نظرًا لاختلاف نطاق ومراحل كل مشروع.
الحالات التي يُقبل فيها طلب الاسترجاع
عدم تطابق المنتج المستلم مع الوصف المعلن على صفحته، أو وجود خلل تقني يمنع الوصول للمنتج ولم تتم معالجته خلال مدة معقولة بعد التواصل مع الدعم، أو ازدواج عملية الدفع لنفس الطلب عن طريق الخطأ.
المدة الزمنية
للموارد الرقمية الجاهزة (تُسلَّم فورًا): يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ الشراء. للحلول الجاهزة للإطلاق (تُسلَّم بعد مدة): يبدأ احتساب الـ7 أيام من تاريخ التسليم الفعلي وليس تاريخ الشراء، حتى لا تنتهي مهلتك قبل استلام المنتج. يتم البتّ في أي طلب والرد عليك خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل من تاريخ استلامه.
كيفية تقديم الطلب
تواصل معنا عبر صفحة "تواصل معنا" مع ذكر رقم الطلب، سبب الاسترجاع، وأي تفاصيل أو لقطات شاشة توضح المشكلة — هذا يسرّع عملية المراجعة والرد.
طريقة استرداد المبلغ
عند قبول الطلب، تختلف طريقة الاسترداد حسب وسيلة الدفع الأصلية: الدفع عبر PayPal أو بوابات العملات الرقمية الآلية يُرد مباشرة عبر نفس البوابة إن أمكن ذلك تقنيًا؛ أما الدفع بتحويل عملات رقمية مباشر أو عبر محفظة محلية، فيُرد المبلغ بتحويل يدوي إلى نفس المحفظة أو الحساب المستخدم بالدفع الأصلي، أو حساب آخر تزوّدنا به كتابيًا. لا حاجة لإرجاع أي شيء مادي بما أن المنتج رقمي بالكامل.
حق المراجعة
تحتفظ تولقار بحق قبول أو رفض أي طلب استرجاع بناءً على مراجعة الحالة الفعلية، مع توضيح سبب القرار للعميل في جميع الأحوال.